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【営業のコツ】コールセンターのテレアポで獲得するために僕が意識していたことパート2。それは○○○。

投稿日:2016年10月9日 更新日:

前回お話したテレアポのコツに続いてのパート2です!

前回の記事

【コツ】コールセンターのテレアポで獲得するために僕が意識していたこと。それは○○○。

今回も僕が意識していたことをお話しますね!参考にしてください!

ちなみに僕は社内でウォータサーバーの売り上げ1位(そんなに大きい会社ではなかったですが)テレアポ契約2位などそこそこ営業では成績を残してきました。多少参考になるかと思いますので是非読んでいってくださいね!

前回はテンションの大切さを紹介しました!今回紹介したいスキルは

笑声

です。

テレアポは顔が見えません!なので声で楽しさを表現しないといけません!

あなたはカフェなどに入った時よく笑う店員を見たことがありますよね?

その笑った店員が上手な笑い方だと僕らは思わず

・この人って楽しそう

・仕事好きなんだろうな

・余裕がありそう

など、笑うだけでこんなに特典がついてくるんです!

実際その店員は作り笑いかもしれません!(だとしたら怖っ!笑)

でも微笑むことはそれだけ効果があることなんです!

営業の世界でよく聞いてました

「もらう前に与えろ!」

与えるものは何か特別なプレゼントである必要などありません!

あなたが今あるもので大丈夫です!

あなたのその笑顔をプレゼントしてあげてください!

笑声に話を戻しましょう。

笑声をどうやって出すのか?

口角を上げて話します。

というより笑いながら電話してみてください!

契約の取れない人は

「顔見えないしいいだろ」と思いまったく笑わないで電話している人がいます。

厳しい言い方ですがそれで契約が取れるのはまぐれです。

たまたまお客様にニーズが一致しただけの話です。

昔カー用品のカーワックスの販売を2日間するという仕事がありました。

ノルマがありました。10本売ること。

その当時の僕はやる気なし、適当でいいや、立ってるだけで大丈夫と思いました。

営業のコツはすでに知っているのにただの商品案内で余裕だと思ってました。(なめてました、すいません(泣))

しかし、その商品全然売れないんです。笑

運の悪いことにそのカー用品の社員に見られました!

こっぴどく叱られました。笑

1日の売り上げは4本ほど。

こっぴどく叱られ、落ち込んだけど”明日はあれをやるしかない”と帰りに決意しました。

2日目に僕がやったことは

テンションと笑顔です。

1日目が嘘のように

テンションをお客様より高く持ち主導権を握り。

笑顔を振りまきました。

結果は

業務終了よりもっと早く

あっという間に

10本売り上げました。

帰りの片付けの方に時間がかかったほどです。

それだけテンションを笑顔(笑声)は効果絶大なんです。

当たり前の事ですがこれを意識するだけで相手の反応も変わります。

何度も言いますがテレアポは特に顔が見えません。

対面営業以上に意識しなければいけません!

すぐに実践できることなのでやってみてくださいね!

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