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あなたはどちら派?僕の感じたコールセンターの受信・発信業務のストレス度

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事にストレスはつきものです。

コールセンターもまたストレスのなかなか溜まる仕事です。
今回はコールセンターでの
インバウンド(受信)とアウトバウンド(発信)。
どちらも経験した僕が実際にどれぐらいのストレスだったかをお話します。

 

◆インバウンド(受信)◆

 

インバウンドは受信業務ですね。
受注や問い合わせなどが主な業務です。
受信業務は大きく分けると2つ
暇な現場か忙しい現場
のどちらかです。

このどちらかでインバウンドの現場でも

ストレスレベルが変わってきます。

暇な現場

とにかく暇です。

となりの人と話すぐらいしか
やることがありません。
最初の頃は資料などを見ますが
8時間資料を見続けれる人はいません。笑

最終的に隣の人と話しますが
話すのがめんどくさい。
暇なのが耐えれなくて

ストレスが溜まってしまう方は
向いていません。

なんので最初に管理者に

「この現場はどれぐらい電話がなりますか?」

など聞きましょう。(管理者から言ってくると思いますが)

9-21時の電話業務をしていた時にあまりにも電話が鳴らなくて

ストレスがものすごく溜まってしまい。体を壊してしまいました。

暇疲れは体に良くないのだな、と身をもって感じました。笑

忙しい現場

鳴り続けます。
水を飲む暇もありません。笑
時間が経つのが早く感じます。
しかし逆にたくさん受けているので
いろんなお客様に当たります。

嫌なお客様も多数います。
苛立ちますがとにかく忙しいので
気にしている暇がいません。笑
仕事をしている充実感が欲しい人には
おすすめの現場です。

心地良い疲れと達成感を感じることができるので

適度に忙しいのはやはり良いと思いました。

 

◆アウトバウンド(発信)◆

 

発信業務は主に獲得系が多いですね。
良くあるのがノルマというものです。
受信業務と大きく違うのはこちらから電話をかけるので
常に電話をかけている状態です。

アウトバウンドの大きなストレスポイントは

ノルマ・数字

が常に毎日つきまといます。

僕が経験してつらかったのは
その日数字が悪いと
管理者から

「今日はどうした?」

など言われ次の日のプレッシャーになったりしました。

このように獲得系に慣れていない方はすぐにやめてしまうぐらい
シビアな部分もあります。

しかし逆を返せば
獲得さえできてしまえばインセンティブもついたりして
給料が増えるということにも繋がります。
営業能力が欲しい方や経験したい場合はオススメです。

余談ですが
僕は飛び込み営業や獲得コールセンターなど経験してますが

飛び込み営業は冬は寒く夏は暑いので
温度調節なども精神的に響いてきました。
寒くて

「営業トークどころじゃない!」

と思ったこともありました。

しかし
コールセンターはこのような心配はありません。
そういう部分ではコールセンターの方が
いい環境です。

 

最後に

適度なストレスなら良いですが

僕のように体を壊すレベルまでくると
自分は大丈夫だと思っていても
体は悲鳴をあげている
ということにもなりかねません。
最初の現場選びは非常に重要になってきます。

こちらも参考にしてください。

【告白】コールセンターの派遣・バイトってつらいの?それとも簡単?現役オペレーターが解説します。

【ホンネ】コールセンターの発信業務は楽なの?つらいの?発信業務で辛いのはやはり◯◯◯

 

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